Suporte da Esportes da Sorte: telefone, e-mail e ouvidoria
A casa publica poucos canais de atendimento — e é justamente essa escassez que faz tanta gente cair em número falso. Aqui estão os contatos que a Esportes da Sorte divulga nas próprias páginas, o que cada um resolve, quando escalar para a ouvidoria e o que fazer se ninguém responder. Conferimos tudo em 26/08/2026. Este site é um guia independente: não somos o suporte da Esportes da Sorte e não conseguimos liberar saque, desbloquear conta nem acessar seu cadastro.
Os canais que a casa publica
Na página “Fale Conosco” do site oficial, a operadora lista exatamente dois contatos. Não há terceiro.
| Canal | Contato | Para quê serve |
|---|---|---|
| Telefone (0800) | 0800 590 0688 | Atendimento geral: conta, depósito, saque, verificação, aposta |
| suporte@esportesdasorte.bet.br | O mesmo, mas com registro escrito — melhor quando você precisa de prova | |
| Ouvidoria | 0800 881 3539 (Contato Seguro) | Segunda instância, depois que o suporte não resolveu |
| Patrocínio e imprensa | marketing@esportesdasorte.com | Proposta comercial — não é canal de jogador |
O 0800 590 0688 e o e-mail vêm da página oficial de contato da operadora. A ouvidoria, operada pela empresa terceirizada Contato Seguro, nós confirmamos como ativa em apuração anterior. O endereço de marketing está na FAQ oficial da casa e serve para proposta de patrocínio — mandar problema de conta para lá só atrasa.
Prefira o e-mail quando o assunto for dinheiro. Ligação não deixa rastro que você controla; e-mail deixa. Se ligar, anote o número do protocolo antes de desligar — sem protocolo, a reclamação vira palavra contra palavra.
Não existe WhatsApp oficial publicado
“WhatsApp da Esportes da Sorte” é uma das buscas mais comuns — e a resposta honesta é que a casa não publica nenhum número de WhatsApp na página de contato, na FAQ oficial nem no rodapé do site. Também não há chat ao vivo divulgado nessas páginas.
Isso tem uma consequência prática: qualquer perfil, grupo ou número que se apresente como “atendimento oficial via WhatsApp” não veio da operadora. É o formato clássico de golpe no setor — o falso atendente pede dados, código de verificação ou um depósito para “liberar o saque”. Nenhum suporte legítimo pede depósito para destravar dinheiro seu, e nenhum pede o código que chega no seu celular.
Existe um subdomínio de central de ajuda em Zendesk no nome da marca, mas ele não está linkado em nenhuma página pública e não abre normalmente para quem tenta acessar direto — na prática, não é um canal com que você possa contar.
Ouvidoria: o que é e quando usar
Ouvidoria não é suporte reforçado, é a instância seguinte. Ela existe para revisar o caso por fora do fluxo normal quando o suporte já foi acionado e não resolveu, extrapolou o prazo ou deu uma resposta que você contesta.
Por isso, ligar direto na ouvidoria costuma atrasar: a primeira coisa que vão pedir é o número do protocolo do suporte. A ordem que funciona é esta:
- Suporte (0800 590 0688 ou e-mail) — abre o chamado e guarde o protocolo.
- Ouvidoria (0800 881 3539) — se o suporte não resolveu, demorou demais ou respondeu de forma que você contesta.
- Órgãos externos — SPA/MF (Ministério da Fazenda) e Procon, com todos os protocolos anteriores em mãos.
Quem é a empresa e onde fica a sede
Quem responde por qualquer problema é a Esportes Gaming Brasil Ltda, CNPJ 56.075.466/0001-00, autorizada pela SPA/MF através da Portaria nº 136, de 23 de janeiro de 2025, com vigência até 31/12/2029. A mesma empresa responde pelas marcas Onabet e Lottu.
Segundo o cadastro público da Receita Federal (consultado em 26/08/2026), a situação cadastral está ativa, a atividade começou em 24/07/2024, o capital social é de R$ 65 milhões e a sede fica em Recife (PE): Rua General Joaquim Inácio, 830, sala 1001, Edifício The Plaza Business Center, bairro Paissandu, CEP 50070-495.
Um aviso para não gerar frustração: endereço de sede não é lugar de atendimento. Não adianta ir até lá com problema de saque — o caminho é protocolo no suporte e, se preciso, ouvidoria e Procon.
O que o suporte resolve — e o que não resolve
| Resolve | Não resolve |
|---|---|
| Saque parado, em análise ou negado | Reverter aposta perdida ou “erro” de palpite seu |
| Documento recusado na verificação (KYC) | Antecipar prazo de autoexclusão — só termina no prazo definido |
| Conta bloqueada ou acesso travado | Liberar segunda conta para o mesmo CPF (regra é uma por pessoa) |
| Depósito que não caiu no saldo | Mudar titularidade do Pix — tem que ser o mesmo CPF |
| Aposta anulada e liquidação contestada | Devolver depósito por arrependimento |
Como abrir um chamado que não se perde
- Um assunto por chamado. Saque e verificação misturados no mesmo e-mail costumam ser respondidos pela metade.
- Anexe prova desde o primeiro contato: print do comprovante Pix, print da tela de erro, data e horário.
- Peça o protocolo e guarde-o. É ele que abre a porta da ouvidoria e do Procon.
- Registre o prazo prometido. Se passar, cite a data da promessa na cobrança — muda o tom da resposta.
- Não mande documento por WhatsApp ou rede social. Envio de documento é dentro da conta, no fluxo de verificação.
Perguntas frequentes sobre o suporte
Qual é o telefone da Esportes da Sorte?
O número publicado pela casa é 0800 590 0688, na página oficial de contato (conferido em 26/08/2026). A ouvidoria, que é outra instância, atende pelo 0800 881 3539.
A Esportes da Sorte tem WhatsApp?
Não há número de WhatsApp publicado na página de contato, na FAQ oficial nem no rodapé do site. Quem se apresentar como atendimento oficial por WhatsApp não veio da operadora — desconfie, principalmente se pedir código de verificação ou depósito para liberar saque.
Qual é o e-mail do suporte?
suporte@esportesdasorte.bet.br. Para assunto de dinheiro, prefira o e-mail: fica registro escrito que você controla.
A Esportes da Sorte tem chat ao vivo?
Não há chat ao vivo divulgado nas páginas públicas da casa. Existe um subdomínio de central de ajuda em Zendesk no nome da marca, mas ele não está linkado publicamente e não abre normalmente — na prática, não é canal com que dá para contar.
Onde fica a sede da Esportes da Sorte?
Em Recife (PE): Rua General Joaquim Inácio, 830, sala 1001, Edifício The Plaza Business Center, Paissandu, CEP 50070-495 — conforme o cadastro público da Receita Federal da Esportes Gaming Brasil Ltda (CNPJ 56.075.466/0001-00). Não é ponto de atendimento ao público.
O suporte não responde. O que eu faço?
Acione a ouvidoria (0800 881 3539) com o número do protocolo do suporte em mãos. Se ainda assim não resolver, registre no Procon e, em caso de descumprimento de regra do setor, na SPA/MF do Ministério da Fazenda. Guarde tudo: datas, protocolos e prints.